Klacht of geschil

Kwaliteit van dienstverlening

Bij Twig Clinics streven we hoge kwaliteit en een prettige dienstverlening na. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent of een klacht wilt melden. We adviseren u om uw klacht altijd eerst met uw betrokken behandelaar te bespreken. U kunt altijd bellen om een klacht door te geven. Als u dit schriftelijk wenst te doen kan dat op de onderstaande manier.

Onze klachtenprocedure is als volgt: 1. Bespreek de klacht met uw behandelaar.
2. E-mail uw klacht naar klacht@twigclinics.com
Vermeld naast uw klacht ook uw naam, telefoonnummer en adresgegevens zodat wij contact met u op kunnen nemen.
Vermeld tevens of u al eerder contact gehad heeft met Twig Clinics over uw klacht.
3. Onze klachtenfunctionaris neemt contact op met je om de klacht te bespreken.
4. De klachtenfunctionaris gaat in gesprek met de betrokken medewerker en de manager.
5. De klachtenfunctionaris probeert samen met je tot een oplossing te komen.

Wat als je niet tevreden bent met de afwikkeling van de klacht?

Je kunt je klacht voorleggen aan het onafhankelijk Klachtenloket Zorg (bij zorg voor kinderen- en jongeren) of de Geschillencommissie (voor volwassenzorg). Een medewerker van het klachtenloket neemt contact met je op en probeert dit d.m.v. advies met je op te lossen. Ook kan ze je in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan bemiddelen tussen Twig Clinics en jou om een goede oplossing te vinden.

Je kunt het Klachtenloket Zorg bereiken door te bellen naar het telefoonnummer 070-3105392. Ze zijn van maandag tot vrijdag bereikbaar tussen 9.00 en 17.00 uur. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@klachtenloket-zorg.nl.

Geschillencommissie

Als ook het Klachtenloket niet tot een goede oplossing kan komen, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen. Dit is een externe en volledig onafhankelijke partij. Als de klacht hier terecht komt, wordt de klacht een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt het geschil. Hierna ontvang je een bindende uitspraak. Dat betekent dat wij, maar ook jij je aan de uitspraak moeten houden. We kunnen niet in hoger beroep gaan tegen de uitspraak.

Voor meer informatie hierover kijk je op: www.degeschillencommissiezorg.nl.



over twig     onze aanpak     vergoeding     verwijzers    
Vragen? Bel ons op:
0348 788 108.
Of mail naar info@twigyouthclinics.com

We zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 8:30 - 17:00
Klachten

Kwaliteit van dienstverlening

Bij Twig Clinics streven we hoge kwaliteit en een prettige dienstverlening na. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent of een klacht wilt melden. We adviseren u om uw klacht altijd eerst met uw betrokken behandelaar te bespreken. U kunt altijd bellen om een klacht door te geven. Als u dit schriftelijk wenst te doen kan dat op de onderstaande manier.

Onze klachtenprocedure is als volgt:
1. Bespreek de klacht met uw behandelaar.
2. E-mail uw klacht naar klacht@twigclinics.com
Vermeld naast uw klacht ook uw naam, telefoonnummer en adresgegevens zodat wij contact met u op kunnen nemen.
Vermeld tevens of u al eerder contact gehad heeft met Twig Clinics over uw klacht.
3. Onze klachtenfunctionaris neemt contact op met je om de klacht te bespreken.
4. De klachtenfunctionaris gaat in gesprek met de betrokken medewerker en de manager.
5. De klachtenfunctionaris probeert samen met je tot een oplossing te komen.

Wat als je niet tevreden bent met de afwikkeling van de klacht?

Je kunt je klacht voorleggen aan het onafhankelijk Klachtenloket Zorg (bij zorg voor kinderen- en jongeren) of de Geschillencommissie (voor volwassenzorg). Een medewerker van het klachtenloket neemt contact met je op en probeert dit d.m.v. advies met je op te lossen. Ook kan ze je in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan bemiddelen tussen Twig Clinics en jou om een goede oplossing te vinden.

Je kunt het Klachtenloket Zorg bereiken door te bellen naar het telefoonnummer 070-3105392. Ze zijn van maandag tot vrijdag bereikbaar tussen 9.00 en 17.00 uur. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@klachtenloket-zorg.nl.

Geschillencommissie

Als ook het Klachtenloket niet tot een goede oplossing kan komen, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen. Dit is een externe en volledig onafhankelijke partij. Als de klacht hier terecht komt, wordt de klacht een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt het geschil. Hierna ontvang je een bindende uitspraak. Dat betekent dat wij, maar ook jij je aan de uitspraak moeten houden. We kunnen niet in hoger beroep gaan tegen de uitspraak.

Voor meer informatie hierover kijk je op: www.degeschillencommissiezorg.nl.